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Guide pratique · mis à jour le

Urgence dans un logement à Lyon

Les numéros officiels à appeler, les gestes à faire dans les premières minutes et les réflexes pour ne pas se faire piéger par un faux dépanneur.

Les numéros à garder sous la main

Numéros officiels et gratuits ou non surtaxés. En cas de danger pour les personnes, appelez toujours d’abord le 112 ou le 18.

  • Urgence européenne

    112

    Tout danger immédiat, depuis n’importe quel téléphone.

  • Pompiers

    18

    Incendie, fuite de gaz importante, personne en danger.

  • SAMU

    15

    Urgence médicale (brûlure, électrisation, intoxication).

  • Police

    17

    Effraction, cambriolage en cours.

  • Urgence par SMS

    114

    Pour les personnes sourdes, malentendantes ou ne pouvant pas parler.

  • GRDF – Urgence sécurité gaz

    0 800 47 33 33

    Odeur de gaz. Gratuit, 24h/24, quel que soit votre fournisseur.

  • Enedis – Dépannage électricité (Rhône)

    09 72 67 50 69

    Coupure de courant dans le quartier ou au compteur.

  • Eau du Grand Lyon – Urgences

    09 69 39 69 99

    Fuite sur la voie publique ou avant votre compteur, 24h/24.

Les bons gestes, situation par situation

Odeur de gaz

  1. 1N’actionnez aucun interrupteur, ne branchez rien, n’allumez pas de flamme.
  2. 2Ouvrez les fenêtres et fermez le robinet de gaz au compteur si vous y accédez sans risque.
  3. 3Sortez du logement, puis appelez GRDF au 0 800 47 33 33 (ou le 18 si l’odeur est forte).

Fuite d’eau, dégât des eaux

  1. 1Coupez l’arrivée d’eau générale (robinet avant ou après le compteur).
  2. 2Coupez l’électricité dans les pièces touchées si l’eau approche des prises.
  3. 3Prévenez les voisins du dessous et le syndic, prenez des photos pour l’assurance.
  4. 4Si la fuite est avant le compteur ou dans la rue : Eau du Grand Lyon, 09 69 39 69 99. Après le compteur : un plombier.

Plus de courant

  1. 1Regardez si les voisins ont aussi perdu le courant : si oui, c’est une panne réseau (Enedis, 09 72 67 50 69).
  2. 2Sinon, vérifiez le disjoncteur général et les disjoncteurs du tableau.
  3. 3Si un disjoncteur saute dès que vous le relevez, débranchez tous les appareils puis rebranchez-les un par un.
  4. 4Odeur de brûlé, tableau chaud ou étincelles : ne touchez à rien et appelez un électricien.

Porte claquée ou clés perdues

  1. 1Une porte simplement claquée (non verrouillée) s’ouvre la plupart du temps sans casse : refusez un changement de serrure imposé d’emblée.
  2. 2Demandez le prix total au téléphone, déplacement compris, avant l’envoi du serrurier.
  3. 3Locataire : prévenez votre propriétaire ou votre agence, qui a parfois un double.

Vitre cassée

  1. 1Éloignez enfants et animaux, ramassez les éclats avec des gants épais.
  2. 2Après une effraction, ne touchez à rien et appelez le 17 avant toute réparation.
  3. 3Une mise en sécurité provisoire (panneau, film) suffit souvent en attendant le vitrage définitif.

Éviter les arnaques au dépannage

  • Méfiez-vous des prospectus « numéros utiles » glissés dans la boîte aux lettres : ils imitent souvent des documents officiels de la mairie ou du syndic.
  • Demandez le tarif horaire, les frais de déplacement et une estimation avant toute intervention, et un devis écrit avant le début des travaux.
  • Ne signez rien sous la pression et ne payez pas en espèces la totalité d’avance.
  • Exigez une facture détaillée avec le nom, l’adresse et le SIRET de l’entreprise.
  • En cas d’abus, signalez-le sur SignalConso (signal.conso.gouv.fr), le service de la DGCCRF.

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